1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3.  根据酒店价格体系和规定，为客人做预定。
4.  熟悉所有渠道的订房规则和方法。
5. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
6. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
7. 负责将客房的各项收费入帐。
8. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
9. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、转账等有关程序。
11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12. 任何异常事件及时向上级汇报。 
13. 对酒店的敏感政策及宾客的个人信息进行保密。
14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15. 销售酒店的房间、升级、店内活动等。
16. 完成上级指派的其他任务。

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