1、负责带领员工按岗位职责、作业流程与标准，完成当班工作任务；
2、负责组织召开班前班后会，检查着装，点评工作，分派任务，培训技能；
3、负责当班期间服务区域的安全防范与管理；
4、负责当班所有岗位的检查、督导，发现问题及时纠正、顶岗、补位；
5、负责服务区域的巡查，及时发现问题并协调客服、工程、保洁部门及时处理；
6、负责处理客户的安全投诉，并征求意见，上报部门主管；
7、负责指导、协助秩序维护员处理服务过程的各种例外、异常、突发事件；
大观高速路服务区项目部
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