岗位职责

1.全面负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;
2.负责维护OTA的日常管理，做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到 店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性；
3.负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准;
4.对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调;
5.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
6.负责客人对客房和其他服务区域的投诉,同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解;
7.负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个良好的经营环境。

任职要求

1.年龄25-40周岁，具备酒店前厅部管理经验2年以上（条件优秀从业经验丰富者可适当放宽）；
2.责任心强，管理执行能力强；

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