抖店客服人员要求
1.专业素养。能够尽快熟悉公司产品的详细信息。包括功能、特性、使用方法、常见问题等。准确回答客户问题。确保给客户正确引导。
2.沟通能力。有良好的语言表达能力、说话得体、礼貌、有耐心,能清晰地向客户解释问题和解决方案。最重要的是能够善于倾听客户的诉求和意见,不要轻易打断客户,尊重客户。
3.情绪管理。遇到客户抱怨、投诉、差评时,能够控制自己的情绪,保持冷静和理智,避免与客户发生过激冲突。
4.问题解决能力。能够快速分析客户的问题的关键所在、积极寻找解决方案。对于复杂问题,知道如何上报等处理方式。
5.有销售工作经验
重庆市南川区大观镇大观中医药产业科技园
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