一、岗位名称

前厅经理（Front Office Manager）

二、核心定位

作为酒店前厅运营核心负责人，统筹宾客从到店、入住至离店的全流程服务，极致传递福朋喜来登“舒适、便捷、暖心”的品牌理念，确保前厅部高效运转并达成客户满意度目标。

三、核心职责

1. 全面管理前厅部日常运营，涵盖接待、礼宾、总机、预订、收银等模块，优化服务流程，提升运营效率（如缩短入住办理时长至3分钟内）。

2. 主导宾客关系维护，主动对接VIP客户及重要团队，快速响应并解决宾客投诉与特殊需求，确保客户满意度评分（CSAT）不低于90分。

3. 负责前厅部团队管理，包括招聘、培训、排班、绩效评估及激励，打造高凝聚力服务团队，降低员工流失率。

4. 协同销售部、客房部、餐饮部等部门，做好房态管控、订单协调及大型活动接待保障，确保酒店收益最大化。

5. 严格执行万豪集团及酒店的财务制度，管控前厅部费用开支，监督收银流程合规性，避免财务风险。

6. 定期分析前厅运营数据（如出租率、平均房价、RevPAR），制定优化策略；落实酒店安全管理规定，保障宾客及员工人身财产安全。

四、任职要求

1. 学历与经验：专科及以上学历，2年以上品牌酒店前厅管理经验（优先福朋喜来登、万豪、希尔顿等品牌），熟悉前厅运营流程及万豪系统操作（入职后会统一集团培训）。

2. 专业能力：具备出色的客户服务意识、沟通协调能力及问题解决能力，能熟练使用办公软件及酒店PMS系统（如Opera）。

3. 素质要求：认同万豪集团品牌文化，具备较强的领导力、抗压能力及成本意识，有英语基础者优先。

4. 加分项：持有酒店职业经理人证书、有高端商务酒店或度假酒店前厅管理经验者优先。

工作地址

南川区南城街道金山大道1号

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