
一、任职要求
1。20 --- 28
2、身高:165cm
3、形象:长相甜美,有亲和力
4、学历:大专及以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
5、经验:1年以上酒店前厅接待经验,熟悉酒店前厅运营流程。
6、技能:具备基础的中英文沟通能力者优先,熟练使用办公软件及酒店前台系统掌握基础礼仪规范。
二、核心职责
1. 为宾客提供高效优质的入住/退房办理、行李寄存、问询应答等前厅服务,严格执行万豪集团服务标准。
2. 精准操作前台系统确保宾客信息、账务记录准确无误,处理现金及电子支付业务。
3. 协调客房、餐饮、工程等部门,及时响应宾客特殊需求(如加床、延迟退房、维修报修),提升宾客满意度。
4. 维护前厅区域整洁有序,监控客房状态(OCC/VD/C/O等),协助主管完成每日班次交接及报表统计。
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