一、核心职责

1. 全面负责客房楼层日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、设施检修等工作，确保符合万豪集团服务标准及卫生规范。

2. 统筹客房排班与人员调配，指导员工规范执行服务流程（如宾客迎接、需求响应、遗留物品处理），提升宾客满意度。

3. 每日巡查客房质量，及时整改不合格项，配合前厅部协调房态，保障客房周转效率。

4. 管理楼层物料消耗（清洁剂、布草等），控制成本开支，定期提交库存报表。

5. 组织员工岗前培训、技能考核及服务礼仪提升，处理员工日常问题与绩效评估。

6. 协助处理宾客投诉及突发情况（如设备故障、特殊需求），维护酒店品牌形象。

二、任职要求

1. 3年以上酒店客房部管理经验，熟悉国际酒店运营标准，有万豪系品牌经验者优先。

2. 具备扎实的客房服务知识，掌握清洁流程、安全规范及应急处理技巧。

3. 较强的团队管理、沟通协调能力，能高效统筹楼层工作并激励员工。

4. 具备成本控制意识，熟练使用办公软件及酒店前台系统。

5. 工作严谨负责，抗压能力强，能适应轮班及节假日工作。

6. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，持有客房部相关资质证书者更佳。

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