一、岗位职责
 
1. 熟练操作万豪/酒店PMS预订系统、OTA后台、集团预订渠道，快速完成散客、团队、协议客户订单录入、确认、改期、取消、控房操作。
2. 接听预订热线、线上咨询，精准核对入住离店日期、房型、人数、价格、特殊需求，规范登记客户信息。
3. 每日核对房态、预留房、锁房、预留团房，及时同步前厅，避免超售、错售、漏单。
4. 对接旅行社、中介、企业协议客户，维护预订渠道，跟进团队预订对接、名单收集、房源预留。
5. 处理预订异常：价格异议、订单冲突、入住纠纷、晚到预留、担保订单确认等。
6. 每日做好预订数据统计、报表填报，整理预订台账，按时上交当班工作记录。
7. 熟悉酒店房型、房价体系、套餐活动、会员政策、入住须知，专业解答客户咨询。
8. 配合前厅做好预抵客人信息梳理，提前同步特殊客需（接送、加床、婚房、素食等）。
9. 严格遵守预订价格管控、权限制度，严禁私自调价、私收款项、违规留房。
 
二、任职要求（限熟手）
 
1. 年龄20-35岁，有1年以上同档次酒店预订员实操经验，熟手可优先录用。
2. 精通酒店前台预订流程，熟练使用万豪系酒店预订系统，熟练操作携程、美团、飞猪等OTA后台。
3. 熟悉酒店房价体系、房型分类、团队预订流程、协议客及会员预订规则。
4. 普通话流利，口齿清晰，沟通耐心，情绪稳定，抗压能力强，能轮班。
5. 熟练使用Office办公软件，打字速度快，细心严谨，无错单漏单习惯。
6. 了解酒店前厅基础运营常识，能独立处理各类预订突发问题。
7. 形象得体，服务意识强，遵守酒店规章制度，有星级酒店从业经验优先。
8. 无不良从业记录，服从部门排班与工作安排。

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