一、岗位基本信息
岗位名称：Apple授权专营店店长
汇报对象：区域运营经理
管辖人员：门店全体销售、导购、售后专员
核心责任：全面负责门店经营业绩、品牌合规、团队管理、货品运营与客户服务，对门店营收、利润、厂家考核指标全权负责。
 
二、主要岗位职责
（一）业绩经营管理（核心）
1. 承接公司与Apple厂家下达的月度/季度销售指标，拆分个人与小组目标，制定每日销售计划，跟踪销售额、毛利、配件转化率、以旧换新、企业订单等关键数据，保障指标足额达成。
2. 落地厂家营销活动、新品首发、促销政策，管控报价、套餐销售行为，严格遵守Apple授权门店销售合规要求，杜绝违规加价、窜货等行为。
3. 做好经营数据分析，复盘客流、转化率、客单价，主动挖掘散客、政企团购、私域客户资源，拓展异业合作，提升门店盈利能力。
4. 完成厂家各项考核：体验扫码、顾客满意度、服务评分、陈列标准等，维护门店Apple授权资质评级。
 
（二）团队人事管理
1. 负责门店人员招聘、排班、考勤、绩效考核，合理排班保障客流高峰人手，控制人力成本。
2. 搭建培训体系：产品知识、销售话术、服务礼仪、售后流程、合规制度，带教新人，打造稳定销售团队，做好人才梯队储备。
3. 日常现场管理，巡视柜台服务状态、仪容仪表，辅导员工成交，及时疏导负面情绪，维持团队士气。
4. 妥善处理员工绩效、奖惩，定期组织例会复盘业绩问题。
 
（三）货品与门店运营管理
1. 全流程库存管控：到货验收、入库上架、日常补货、定期盘点，管控库存周转，避免滞销与缺货，降低货品损耗、丢机风险，做到账实一致。
2. 严格执行Apple统一陈列标准，真机摆放、演示机维护、样机系统更新、展台整洁，保持品牌形象统一规范。
3. 门店财务管理：营业款日清日结，票据、合同规范归档，管控门店杂费，保证资金安全。
4. 负责门店安防管理：防火、防盗、监控检查，设备日常维护，保障门店资产安全。
 
（四）客户服务与售后
1. 带头做好高端顾客接待，处理重大投诉、退换货纠纷，严格按照苹果官方售后政策解决问题，维护门店口碑，提升NPS顾客满意度。
2. 跟进售后送修进度，做好顾客回访，建立老客户微信社群，持续挖掘复购与转介绍订单。
 
（五）对外对接工作
1. 对接区域公司运营部门，按时提交销售报表、库存报表、经营总结，及时反馈市场竞品动态。
2. 对接苹果厂家督导，配合巡检、暗访、门店复审，持续维持门店授权经营资格。
 
三、任职要求
 1. 学历：大专及以上学历，25 — 38，热爱苹果全系列产品，熟悉iPhone、Mac、iPad、Watch软硬件生态。
2. 经验：2年以上3C数码零售门店管理经验，有Apple/华为授权店店长经验优先；具备5人以上团队管理经验，懂业绩拆解与员工激励。
3. 能力：精通门店进销存管理，会做销售数据分析；执行力强，能够严格落实品牌方各项合规制度；善于谈判，可开发政企客户与团购订单。
4. 素养：诚信自律，原则性强，抗压能力强。

工作地址

重庆市南川区南城街道办事处钟楼街18号

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