工作内容：
1. 办理入住退房手续 做预定 ota维护，处理简单客诉，
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3. 根据酒店价格体系和规定，为客人做预定。
4. 熟悉所有渠道的订房规则和方法。
5. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
6. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
7. 负责将客房的各项收费入帐。
8. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
9. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、转账等有关程序。
11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12. 任何异常事件及时向上级汇报。 
13. 对酒店的敏感政策及宾客的个人信息进行保密。
14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15. 销售酒店的房间、升级、店内活动等。
任职要求：
1、20岁以上-35岁以下，男女不限，具备一定商务礼仪知识。形象气质佳，会电脑有经验者优先。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，--切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、服从领导安排的其他事宜。

工作地址

重庆市市辖区南川区重庆市重庆市南川区

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