主要岗位职责

一、全渠道预订统筹管理

1. 负责酒店OTA平台、官方小程序、官网、电话、协议单位、中介、散客、微直销等所有渠道预订订单的接收、审核、录入、确认、改单、取消、担保跟进全流程工作。

2. 严格核对订单房型、入住天数、房价、特殊需求、付款方式、客人备注、免费权益等信息，杜绝错单、漏单、漏收，保障预订准确率100%。

3. 及时处理预订咨询、订单变更、退房改期、担保催收、未到店跟进，降低空房率与预订流失率。

二、房态库存与收益管控（核心工作）

1. 每日动态控房：实时监控PMS系统房态、可售房量，根据淡旺季、周末、节假日、市场热度，配合收益策略锁房、放房、限流，杜绝超售、拒单、爆房或房源浪费。

2. 房价维护与调价执行：严格按照酒店收益策略，及时更新各渠道售价、价差、套餐价格、连住价、预付价、尾房特价等，保证各渠道房价统一、合规、无挂价错误。

3. 竞品与市场监测：每日监测周边同档次酒店房价、售卖策略、活动套餐，及时反馈市场波动，协助调整本店价格体系与售卖节奏。

4. 客源结构优化：管控散客、协议、OTA、团队占比，合理引导高毛利订单占比，减少低价无序售卖，稳定整体营收质量。

三、OTA渠道运营与维护

1. 负责各OTA店铺房态、房价、售卖产品、套餐库存的日常检查与同步，及时修复挂价异常、房型下架、库存冻结等问题。

2. 跟进平台活动报名、促销配置、房量投放，配合提升店铺曝光、转化率与综合评分。

3. 统计各渠道订单量、取消率、空房率、均价，排查异常订单、恶意退改、异常低价单，做好风险管控。

四、数据统计与收益报表

1. 每日统计当日入住、预抵、预离、空房、出租率、均价、营收数据，形成每日预订收益台账。

2. 每周汇总渠道营收、客源结构、价格波动、问题订单，输出简易收益分析，上报管理层。

3. 精准登记团队房、协议房、散客、OTA营收明细，配合财务对账、营收稽核，保证数据一致无误。

五、前厅协同与客诉前置管控

1. 与前台、客房、销售、财务做好对接，同步特殊订单、特殊宾客需求、团队用房安排，保障入住顺畅。

2. 提前预判价格争议、订单纠纷、退改纠纷，前置沟通处理，降低差评及客诉风险。

3. 做好预订话术标准化、报价标准化，统一对外售卖口径，维护酒店价格体系与品牌调性。

六、制度执行与风险管控

1. 严格遵守酒店价格管控、预订操作、财务收款制度，严禁私改房价、私放优惠、私自留房。

2. 做好协议客户档案、常住房源、大客户预订台账管理，维护长期合作客源。

3. 沉淀每日工作问题，持续优化预订流程、控房逻辑、调价节奏，持续提升酒店整体收益。

岗位核心考核指标

1. 订单准确率、错单率、漏单率为0；

2. 房态准确率、房价上架准确率100%；

3. 月度出租率、ADR平均房价、RevPAR营收指标达成；

4. OTA店铺合规率、异常订单处理及时率；

5. 空房流失率、预订取消率持续优化。

任职要求

1. 熟悉酒店PMS系统、OTA后台操作，有高端酒店收益、预订岗位经验优先；

2. 具备基础数据分析能力，对房价、房态、市场敏感度高；

3. 细心严谨、原则性强，数据意识强，能抗压、日清日结；

4. 熟悉酒店各类房型、套餐、售卖规则、协议价格体系。

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